「１回きりのお客様」を「１００回客」に育てなさい！

高田靖久著「「１回きりのお客様」を「１００回客」に育てなさい！」

 

以前同じ著者の「お客様は「えこひいき」しなさい ! 」を読みましたが、つくづくリピーターが大切だと思いました。

 

著書には「サンキューメール」「ライクメール」「ラブメール」などの様々なノウハウが書かれていますが、弊社も工事の１ヵ月後、３ヵ月後、半年後、１年後、２年後、３年後と手書きのお手紙を送っています。

 

他社と違ってリピート率が高いのはこのせいでしょうね。そしてもうこれを５年以上前からずっとやっています。

 

継続は力なり。