「1回きりのお客様」を「100回客」に育てなさい!

高田靖久著「「1回きりのお客様」を「100回客」に育てなさい!

 

以前同じ著者の「お客様は「えこひいき」しなさい ! 」を読みましたが、つくづくリピーターが大切だと思いました。

 

著書には「サンキューメール」「ライクメール」「ラブメール」などの様々なノウハウが書かれていますが、弊社も工事の1ヵ月後、3ヵ月後、半年後、1年後、2年後、3年後と手書きのお手紙を送っています。

 

他社と違ってリピート率が高いのはこのせいでしょうね。そしてもうこれを5年以上前からずっとやっています。

 

継続は力なり。